はじめに
前回の「知っておきたい医療機関ホームページガイドライン」では、“クリニックなどの医療機関にとっても、ホームページは特に重要な広報ツールである”とお話ししましたが、いくらホームページの重要性が増したとはいえ、いずれホームページが“完全に印刷物を駆逐する”と考える方は少ないでしょう。

このため、病院の広報を考える場合、どちらか一方に力を入れるのではなく、ホームページや印刷物などのメリット・デメリットを把握し、何よりも情報の受け手、すなわち利用者に向けての有効な情報伝達手段として使い分けしたいものです。

そこで今回は、医療機関における印刷物としての代表的な広報ツール、“病院広報誌”について考えてみましょう。

読者にとって“わかりやすい広報誌”にしたいということは誰でも考えることでしょう。 では実際に広報誌を制作する場合、“わかりやすい広報誌”にするためには、何に気をつけるべきなのでしょうか。

実際の制作では細かい点がいろいろとありますが、まず覚えておいてほしいのは以下のような点です。

実際の制作でのアドバイス

担当者がスケジュール通りすすめようとしてもままならないのが、原稿集めでしょう。「先生に頼んだけれど、なかなか提出してくれない」。これは担当者に多い悩みのひとつです。ただ、ちょっとした準備、配慮で、そうした問題を解決できる場合があります。

「誤字脱字のチェックだけならともかく、読みやすい文章にするための“校正”なんて経験がない」という職員も多いでしょう。そこで、読みやすい文章にするためのちょっとしたコツをご紹介します。

「わかりやすい文章が書けた」と思っても、実際に読んでもらえないと、わかりやすいかどうかもわかりません。人は誰でも、特に興味がない限り、文字だけがびっしり詰まった黒々としたレイアウトでは、読みたいという気持ちがおこりづらいものです。その一方で、無秩序にイラストの多用・デザイン過剰なレイアウトでは、読み手のストレスや目の疲労にもつながりかねません。 効果的な写真やイラストの配置にも注意しましょう。

ただ、実際には多忙な毎日において、院内だけですべてを完成させるのは非常に困難で、分かりやすさも実現するためには、何といっても経験がものをいいます。

このため、院内では可能な範囲で対応し、印刷用のデータ制作など、医療関係の制作物の経験が豊かな制作会社と役割分担するのも、時間的・費用的（人件費）な面を考えても効果的な解決策のひとつです。

【わかりやすい広報誌の実例】

（NPO法人日本HIS研究センターが主催する“2012HISデザイン賞”受賞作品より）

■大賞 受賞作品

『ともに生きる』
社会福祉法人 三井記念病院（東京都千代田区）

「構成が秀逸でスッキリとまとまっている。本文の文字サイズや組版も読みやすい」
（審査員講評より）

■優秀賞 受賞作品

『ひまわり』
社会医療法人 禎心会（北海道札幌市）

他の入賞作品も下記より確認できます。

NPO法人日本HIS研究センター サイト

WEBやイベントとの連動

わかりやすい広報誌を発行したとしても、実際に印刷した広報誌を手にして読んでくれる利用者は、最大でも発行部数に同じということになります。こう考えると、広報誌だけで情報発信をするには、自ずと限界がありますね。
このため、他の広報手段と連動させながら、より多くの人に情報が伝わるよう波及的な仕掛けが重要になってきます。

自院のホームページに広報誌のPDFをアップしている医療機関は増えています。 ただ、いくらその病院に好きな先生や看護師さんがいたとしても、“一生病院で治療や診察を受けていたい”と考える人はいないでしょう。ということは、広報誌を手にするのは、連続して発行していてもその一部なので、バックナンバーも見られるという点は、利用者にとっても大きなメリットです。

ただ、先に述べたように、伝えたい情報を取捨選択し、限られた紙面に載せるということは、伝えたかったが伝えきれていない情報もまだあるはずです。こうした場合は、広報誌とホームページで情報をわざと分割し、広報誌には「さらに詳しいことをお知りになりたい方は…」といった表現を掲載して、ホームページで追加情報を補ってあげるとWEBとの連動という点でも効果的でしょう。 また、発行した時には間に合わなかったけれど、次の発行で載せるのは時期外れだという“旬がある情報”などは、予告的な情報だけを広報誌に掲載し、その結果やタイムリーな情報は積極的にホームページの更新情報として活用するとよいでしょう。

広報誌の効果も一日にしてならず

当然、医療機関においても安定した経営を維持することが重要です。このため、広報誌の発行を新しい患者さんの獲得にもつなげたいのはどこも同じです。 ただ、いくらわかりやすい広報誌を発行したとしても、すぐに新しい患者さんの獲得につながるわけでもありません。

もともと広報とは、乾いた地面に水がゆっくりとしみ込んでいくように、ゆっくりと、そしてジワジワと浸透していくものです。これは、医療機関にとって最も大切な信頼の醸成でもあります。

こう考えると、やはり広報誌の発行を含めた病院の広報は、継続した地道な活動が欠かせません。 まさに、古代ローマと同じように、医療機関の信頼獲得も“一日にしてならず”ですね。